Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei Xelorivantea. Wir verpflichten uns zu fairer und transparenter Behandlung aller Rückerstattungsanfragen.

1. Allgemeine Grundsätze

Xelorivantea bietet Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die in dieser Richtlinie festgelegt sind. Alle Rückerstattungsanfragen werden einzeln geprüft und gemäß den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.

2. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

2.1 Workshop-Registrierungen

Für Workshop- und Kursregistrierungen gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung: Stornierungen, die mindestens 14 Tage vor dem Workshop-Beginn eingereicht werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung der Teilnahmegebühr.

Teilweise Rückerstattung: Stornierungen zwischen 7 und 14 Tagen vor Beginn erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent der Teilnahmegebühr.

Keine Rückerstattung: Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Workshop-Beginn oder nach Veranstaltungsbeginn sind nicht erstattungsfähig.

2.2 Abonnement-Dienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements:

Kunden können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn keine wesentliche Nutzung der Plattform erfolgt ist.

Nach dieser Frist sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, aber Kunden können ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Belastungen zu vermeiden.

2.3 Digitale Materialien und Downloads

Digitale Produkte wie herunterladbare Übungsaufgaben, Vorlagen oder Aufzeichnungen sind nach dem Download nicht erstattungsfähig.

3. Ausnahmen und besondere Umstände

3.1 Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten unsererseits den Zugang zu gekauften Diensten oder Workshops verhindern, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf einen zukünftigen Termin an.

3.2 Workshop-Absage durch Xelorivantea

Sollte Xelorivantea einen Workshop absagen, erhalten alle registrierten Teilnehmer automatisch eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen oder können auf einen anderen verfügbaren Workshop umbuchen.

3.3 Außergewöhnliche Umstände

In Fällen nachweislicher persönlicher Notlagen wie schwerer Krankheit, Familiennotfällen oder unvorhersehbaren Ereignissen können Ausnahmen gemacht werden. Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antragsstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden über:

E-Mail: support@Xelorivantea.sbs

Der Antrag sollte folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktdaten

Buchungs- oder Transaktionsnummer

Grund für die Rückerstattungsanfrage

Datum des Kaufs oder der Registrierung

4.2 Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4.3 Bestätigung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde. Die Bestätigung enthält Informationen über den Rückerstattungsbetrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

5. Zahlungsmethoden und Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage

PayPal: 3 bis 5 Werktage

Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen kann.

6. Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Posten sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Bereits heruntergeladene digitale Inhalte

Abgeschlossene Workshops oder Kurse, an denen teilgenommen wurde

Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren

Rabatte oder Gutscheine, die bereits eingelöst wurden

Dienste, die nach ausdrücklicher Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung genutzt wurden

7. Umbuchungen und Gutschriften

7.1 Workshop-Umbuchungen

Als Alternative zur Rückerstattung können Teilnehmer eine Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Workshop-Termin beantragen. Umbuchungsanfragen müssen mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Workshop-Datum eingereicht werden.

7.2 Gutschriften

In bestimmten Fällen kann Xelorivantea anstelle einer Gelderstattung eine Gutschrift für zukünftige Dienste anbieten. Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht übertragbar.

8. Teilweise Teilnahme

Bei mehrtägigen Workshops oder Kursreihen:

Wenn Sie nach Beginn eines mehrteiligen Workshops abbrechen, erfolgt keine Rückerstattung für bereits stattgefundene Sitzungen.

Eine anteilige Rückerstattung für nicht besuchte zukünftige Sitzungen kann bei besonderen Umständen gewährt werden, unterliegt jedoch der Einzelfallprüfung.

9. Streitigkeiten und Einsprüche

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde und Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen Einspruch einlegen.

Einsprüche sollten an support@Xelorivantea.sbs gesendet werden mit einer detaillierten Begründung und allen relevanten Unterlagen.

Alle Einsprüche werden von einer anderen Abteilung geprüft und Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine endgültige Entscheidung.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Xelorivantea behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.

Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Xelorivantea

Scheffelstraße 39

08066 Zwickau

Deutschland

Telefon: +494037517141